Gizlilik politikası

Hizmet ve işletmeci

arckargo.com ile ArcKargo uygulaması, Tarenso tarafından işletilen ARC Kargo hizmetinin parçalarıdır. Bu politika; site ziyaretçileri, bayi kullanıcıları, göndericiler, alıcılar ve destek hizmetini kullanan kişiler için geçerlidir.

Kullandığımız bilgiler

• Hesap ve iletişim: Ad, soyad, firma ve yetkili bilgileri, telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi; hesabın gerektirdiği vergi ve fatura bilgileri.
• Gönderi ve işlem: Sipariş, alıcı, paket, takip numarası, taşıyıcı hareketleri, teslimat biçimi, ücret, tahsilat, bakiye ve ödeme referansları.
• Destek: İlettiğiniz mesajlar, arama veya WhatsApp iletişim bilgisi, ilgili gönderi, talep özeti, müşteri beyanı ve operasyon notları.
• Teknik kayıtlar: IP adresi, istek zamanı, tarayıcı ve oturum bilgisi ile güvenlik, hata ve işlem günlükleri.

Bu bilgiler doğrudan sizden; gönderiyi hazırlayan bayiden, yetkilendirilmiş mağaza bağlantılarından, taşıyıcıdan ve kullanılan iletişim veya ödeme hizmetlerinden alınır. Kargo ya da destek işlemiyle ilgisi olmayan hassas bilgileri paylaşmayın.

Neden kullanıyoruz?

Hesap erişimini sağlamak, gönderi oluşturmak ve takip etmek, alıcıya durum bildirmek, bayi bakiyesini ve ödeme işlemlerini yönetmek, destek taleplerini ilgili bayiye ulaştırmak, hata ve suistimali araştırmak için kullanırız. Amaçlara ilişkin hukuki sebepler KVKK aydınlatma metninde açıklanır.

Kimlerle paylaşılır?

• İlgili bayi ve yetkili ARC operasyon ekibi: Gönderi ve destek işlemlerinin yürütülmesi için.
• Sürat Kargo ve kullanılan taşıyıcı: Taşıma, teslimat, takip ve ilgili tahsilat işlemleri için.
• iyzico: Kredi yükleme ve ödeme doğrulama işlemleri için. Ödeme formunda girilen kart bilgileri ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir; ARC panelinde tam kart numarası ve güvenlik kodu saklanmaz.
• SMS, e-posta, barındırma ve iletişim altyapısı sağlayıcıları: Bildirimlerin iletilmesi, sistemin çalışması ve korunması için.
• Yetkili kamu kurumları ve hukuki danışmanlar: Mevzuat veya bir hakkın korunması gerektirdiğinde.

WhatsApp ve yapay zekâ destekli iletişim

ARC, müşteri iletişiminde Tarenso’nun DiyalogPilot altyapısından yararlanır. Etkinleştirilen kanalda iletilen mesaj, konuşma içeriği ve gerekli gönderi bağlamı; soruyu yanıtlamak ve destek talebini hazırlamak için yapay zekâ hizmetinde işlenebilir. Yapay zekâ sağlayıcısı olarak OpenAI kullanılır.

WhatsApp numarası, ARC kayıtlarında aynı numarayla ilişkili müşteriyi ve gönderileri bulmak için kullanılır. İlgili özellik bayi tarafından açılmışsa asistan; doğrulanan kişinin kendi gönderi adresini, gönderi ücretini, sipariş ve ürün geçmişini, WooCommerce üzerinden alınan siparişlerini ve ödeme yöntemi, durum, tutar ve tarih özetlerini soruyu yanıtlamak için okuyabilir. Birden fazla kayıt bulunduğunda takip numarasının son dört hanesi gibi ek bir doğrulama istenebilir.

Bayi bakiyesi ve bayi hesabına ait ödeme hareketleri yalnız önceden yetkilendirilmiş bayi veya yönetici telefonuna gösterilir. Asistan tam kart numarası, güvenlik kodu, parola, tek kullanımlık doğrulama kodu, API anahtarı veya başka bir müşterinin kaydını göstermez. Yanıtta yalnız sorunun çözümü için gerekli en az bilgi kullanılır.

ARC bayi paneline tam ses kaydı veya konuşma dökümü yerine ilgili gönderiyle bağlantılı destek özeti ve müşteri beyanı aktarılır. Bu, iletişim altyapısında hiç konuşma kaydı oluşmadığı anlamına gelmez. Yanlış bir yanıtı düzelttirmek veya insan desteği istemek için destek@arckargo.com adresine yazabilirsiniz.

WhatsApp kanalı kullanıldığında telefon numarası, profil bilgisi, mesaj ve iletim bilgileri Meta/WhatsApp altyapısından geçer. WhatsApp’ın kendi veri işlemesi WhatsApp gizlilik politikasına da tabidir. ARC WhatsApp hattı yapay zekâ destekli bilgi ve destek hizmeti verir. Bir özelliğin bu metinde açıklanması, gönderi oluşturma veya hesapta değişiklik yapma yetkisinin de açık olduğu anlamına gelmez.

Çerezler ve güvenlik

Bayi ve yönetim paneli, oturumunuzu tanımak ve erişimi korumak için gerekli oturum çerezlerini kullanır. Bunları engellerseniz giriş işlevleri çalışmayabilir. Bu bilgilendirme sayfalarına reklam pikseli veya analitik izleme eklenmemiştir. Dış bağlantıya geçtiğinizde ilgili hizmetin çerez kuralları geçerlidir.

Hesap yetkileri, bayi bazlı erişim sınırları, şifreli bağlantı ve işlem kayıtları kullanılır. Hiçbir sistem için mutlak güvenlik garantisi verilemez; şifrenizi veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu destek mesajına yazmayın.

Saklama ve silme

Hesap, gönderi ve destek kayıtları; işlemin yürütülmesi, zorunlu kayıtların tutulması ve olası uyuşmazlıkların değerlendirilmesi için gereken süre boyunca saklanır. Mali kayıtlar ve devam eden hukuki yükümlülükler, hesap kapatıldığında hemen silinemeyebilir. Her veri için tek bir süresiz saklama kuralı uygulanması bu politikanın amacı değildir.

Silme talebinizde ilgili kayıtların kapsamı ve varsa saklama zorunluluğu değerlendirilir. Veri silme başvuru adımları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İletişim ve güncellemeler

Verilerinizle ilgili sorularınız için destek@arckargo.com adresini kullanın. İşleme amaçları veya hizmet akışları değiştiğinde bu metin güncellenir; güncelleme tarihi sayfanın üstünde yer alır.