Hizmet koşulları

1. Taraflar ve kapsam

ARC Kargo, Tarenso Teknoloji Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilir. Hizmet, başvurusu ve hesabı onaylanan bireysel göndericiler ile ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulur. Bireysel başvuru sahibinin şirket kurması veya taşıyıcıyla ayrıca kargo anlaşması yapması gerekmez. Hesaba özel imzalı sözleşme veya onaylı teklif ile bu sayfa arasında fark varsa, tüketici işlemlerine ve diğer emredici mevzuata ilişkin haklar saklı kalmak üzere hesaba özel belge uygulanır.

Bireysel hesap açılabilmesi; gönderinin içeriğinden veya varsa ticari faaliyetten doğan vergi, fatura, tüketici hukuku ve diğer yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. Bu yükümlülükler ilgili kullanıcıya aittir.

2. Hesap ve yetki

• Başvuru sahibi; kimlik, iletişim ve fatura bilgilerinin, işletme hesabı açıyorsa şirket ve yetkili bilgilerinin doğru, güncel ve doğrulanabilir olmasından sorumludur.
• Hesap kullanıcıları kendi yetki seviyeleriyle işlem yapar; parola, doğrulama kodu ve cihaz erişimi üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
• Hukuka aykırı, yasaklı, eksik beyan edilmiş veya taşıma koşullarına uygun olmayan gönderiler oluşturulamaz.

3. Gönderi ve taşıyıcı işlemleri

Gönderi bedeli kullanıcı onayından önce panelde gösterilir. Fiziksel taşıma, teslimat ve taşıyıcı kaynaklı operasyonlar ilgili taşıyıcının kabul ve taşıma koşullarına tabidir. Kullanıcı; alıcı, adres, içerik, desi, parça ve hizmet bilgilerini doğru girmelidir. Yanlış veya eksik beyanın doğurduğu ek ücret ve gecikmeler kullanıcıya yansıtılabilir.

ARC’nin anlaşmalı taşıyıcı ağı Sürat Kargo, Aras Kargo ve PTT Kargo’yu kapsar. Her taşıyıcının her hesap, rota veya gönderi türünde kullanılabilir olduğu taahhüt edilmez. Hesaba açılan taşıyıcı ve işlem yöntemi; teklif, panel veya destek üzerinden gönderi onayından önce bildirilir.

4. Tahsilatlı gönderi

Tahsilatlı gönderi yalnız bu özelliği onaylanıp hesabında etkinleştirilen kullanıcılar ve taşıyıcının desteklediği hizmetlerde kullanılabilir. Tahsilat türü, ürün bedeli, taşıma ve tahsilat hizmet ücretleri ile varsa limitler gönderi onayından önce gösterilir veya hesaba özel belgede açıklanır. Teslimatta alıcıdan tahsil edilen ürün bedeli, taşıyıcı kayıtlarıyla doğrulandıktan ve mutabakat tamamlandıktan sonra kullanıcıya tanımlanan ödeme akışına göre aktarılır. Gönderinin teslim edilmiş görünmesi tek başına tahsilatın doğrulandığı anlamına gelmez.

5. Hizmet bakiyesi ve ödeme

Kartla alınan tutar, sağlayıcı doğrulamasından sonra ARC kargo hizmet bakiyesine eşit tutarda yazılır. Bakiye devredilemez, nakde çevrilemez ve ARC dışındaki bir mal, hizmet veya faturanın ödemesinde kullanılamaz. Gönderi onaylandığında ilgili hizmet bedeli bakiyeden düşülür. Ayrıntılı akış ücretlendirme ve ödeme sayfasındadır.

6. Tüketici işlemleri ve cayma hakkı

Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alan tüketiciye; hizmetin temel nitelikleri, işletmeci bilgileri, toplam bedel ve varsa ek masraflar ile cayma hakkı konusunda mesafeli sözleşme kurulmadan önce bilgi verilir. Tüketici, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Hizmetin bu süre dolmadan başlaması tüketicinin açık talebine bağlıdır; hizmet tamamen ifa edildiğinde veya mevzuattaki başka bir istisna oluştuğunda cayma hakkı sona erebilir. Emredici tüketici hakları bu metinle sınırlandırılmaz.

7. İptal, iade ve uyuşmazlık

Gönderi veya bakiye işlemlerindeki iptal ve iade hakkı; işlemin durumu, hizmetin kullanılıp kullanılmadığı, taşıyıcı maliyeti, hesaba özel sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir. Talep kanalları ve temel kurallar teslimat, iptal ve iade sayfasında yer alır.

8. Kesinti ve değişiklikler

Güvenlik, bakım, taşıyıcı kesintisi veya yasal zorunluluk nedeniyle hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir. Esaslı koşul değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce uygun kanaldan duyurulur; güncel sürüm tarihi sayfanın üstünde gösterilir.