Teslimat, iptal ve iade

Hizmetin teslimi

• Kartla bakiye yükleme, ödeme sonucu ödeme kuruluşu üzerinden başarılı olarak doğrulanıp aynı tutar kullanıcı hesabında kullanılabilir olduğunda teslim edilmiş sayılır.
• Gönderi hizmeti; kullanıcı panelde gösterilen teklifi onaylayıp gönderi kaydı ve taşıyıcı referansı oluşturulduğunda başlar. Fiziksel teslimatın hareketleri panelde takip edilir.
• Bakiye yüklemesi kapsamında kargo ile gönderilen fiziksel bir ürün yoktur.

Bakiye yükleme iptali ve iadesi

Hatalı, mükerrer veya kullanılmamış bakiye yüklemesi için işlem referansı ile destek talebi oluşturabilirsiniz. Kullanılmış kısım, ifa edilmiş kargo hizmetine karşılık geldiği ölçüde bakiye iadesine konu olmaz. Kullanılmamış tutara ilişkin talep; hesaba özel sözleşme, işlem kayıtları ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Kart işlemi yalnız ARC hesabı sahibinin hizmet bakiyesi yüklemesidir. Tahsilatlı gönderide alıcının taşıyıcıya yaptığı ürün bedeli ödemesi bu kart işleminin ve iade sürecinin parçası değildir.

Onaylanan kart iadesi yalnız ödemenin yapıldığı karta ve ödeme sağlayıcısı üzerinden gönderilir; başka banka hesabına veya farklı bir karta ödeme yapılmaz. Kart hesabına yansıma süresi bankaya ve kart türüne göre değişebilir. İade sonucu panelde işlem hareketi olarak gösterilir.

Tüketicinin cayma hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet alan tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Tüketicinin açık talebiyle hizmet bu süre dolmadan başlatılmışsa, cayma bildiriminin ulaştığı ana kadar sunulan hizmete karşılık gelen tutar mevzuata uygun biçimde hesaplanabilir. Hizmetin tüketicinin önceden onayıyla tamamen ifa edildiği veya mevzuattaki başka bir istisnanın oluştuğu durumda cayma hakkı sona erebilir. Başvuru için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir.

Gönderi iptali

Gönderi henüz taşıyıcı tarafından kabul edilmemişse panel veya destek üzerinden iptal talebi verilebilir. Taşıyıcıya teslim edilmiş, hareket görmüş ya da ek hizmeti ifa edilmiş gönderilerde iptal, yönlendirme ve ücret koşulları gönderinin durumu ile taşıyıcı kurallarına göre belirlenir. Onaylanan gönderi bedeli iadesi ARC hizmet bakiyesine işlem hareketi olarak yansıtılır.

Talep nasıl iletilir?

destek@arckargo.com adresine e-posta gönderin veya 0850 302 85 30 numarasından destek alın. Hesap sahibinin adı veya varsa işletme unvanı, işlem ya da gönderi referansı, tutar ve talebin kısa gerekçesi yeterlidir. Kart numarası, güvenlik kodu, parola veya doğrulama kodu göndermeyin.